• Mode d'emploi (Corinne VERRY-JOLIVET)

A) Service ou fonction de référence ? (Claire STRA)

    1 La fonction de référence : essai de définition

    2 Analyse du rôle de médiateur

    3 La référence, jusqu'où ?

    4 Identification des éléments nécessaires à la création d'une fonction de référence dans un     établissement

    5 Esquisse d'un panel de services de référence

B)  Le public, les ressources et les réseaux (Pierrette CASSEYRE)

    1 Comment recenser les besoins des utilisateurs, comment définir un public pour le service     de référence ?

    2 Intégrer le service au coeur d'un réseau de ressources.

    3 Un exemple d'intégration du service de référence : la bibliothèque interuniversitaire de     médecine (fiche de site)

C)  La constitution des outils (Florence MUET)

    1 Deux principes de mise en oeuvre

    2 Choix et gestion des sources d'information documentaire

    3 La constitution de produits documentaires

    4 Le dossier de presse (fiche technique)

    5 L'Institut de recherche de l'entreprise (fiche de site)

D) Le service de référence : un espace, une organisation (Alain GIRARD)

    1 Formuler et diffuser les principes de base du service

    2 Pouvez-vous m'aider, puis-je vous aider ?

    3 Le service de référence dans la bibliothèque

    4 Le bureau de référence

    5 Panoplie technique

    6 Service gratuit ou payant

    7 Le bibliothécaire du service de référence

E)  L'évaluation du service (Jean-Philippe LAMY)

    1 Le fonds

    2 Les services rendus

    3 Le personnel

• Mémento (Corinne VERRY-JOLIVET)

• Bibliographie sommaire 

Sommaire à télécharger