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Développer l’accueil en bibliothèque : un projet d’équipe #41

Développer l’accueil en bibliothèque : un projet d’équipe #41

Coordinateur(s) :

Héloïse Courty


Collection :

Collection
Boîte à outils


Parution :

Septembre 2017

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Les ventes aux particuliers se font par Le Comptoir des presses d’universités (lcdpu.fr)

Broché :22,00€ Numérique :13,20€

Présentation

Conseils, démarche utilisateur, certification, intelligence collective, hospitalité, usure… comment impulser une dynamique d’accueil au sein des équipes ? Accueillir n’est pas inné : cela s’apprend, s’organise et se manage.

L’ambition de ce volume est de renouveler l’approche de l’accueil en proposant un projet de professionnalisation de l’accueil, porté collectivement, au service des publics. L'ouvrage plaide en faveur d’une « symétrie des attentions » : professionnaliser l’accueil a autant de répercussions positives sur le bibliothécaire qu’il en présente pour l’utilisateur du service.

 

Coordonné par Héloïse Courty, ancienne directrice de la médiathèque L’Écho au Kremlin-Bicêtre et aujourd’hui consultante et formatrice spécialisée dans la qualité d’accueil, ce volume réunit une quinzaine d’auteur·e·s.

Sommaire

Mode d’emploi, par Héloïse Courty

 

Partie 1. Un accueil repensé : quelques exemples

1. Transformer l’accueil par l’automatisation du prêt/retour : établir une relation de confiance entre le public et la bibliothèque, par Héloïse Courty et Émilie Grossières

2. L’Assurance maladie du Val-de-Marne ou comment fluidifier les procédures et donner de l’autonomie aux assurés, par Cédric Bastelica

3. Fabriquer l’hospitalité, récits de projets collectifs aux hôpitaux universitaires de Strasbourg pour concevoir l’hôpital de demain avec ses usagers, par Barbara Bay

4. Zonage et accueil en BU où il est question de la cohabitation des publics, par Maxime Szczepański

5. L’Infomobile à Paris 8 : pour une meilleure appropriation de la BU par les usagers, par Lola Mirabail et Stéphane Tonon

 

Partie 2. Du côté des professionnels : accompagner les transformations de l’accueil

1. Accueillir et intégrer un nouveau collègue : le dispositif du réseau des médiathèques de Plaine Commune, par Bertille Lambert et Julie Laurent

2. La complémentarité bénévoles/salariés : une dynamique pour les médiathèques, par Corinne Sonnier

3. Accueillir n’est pas inné, cela s’apprend : former tous les professionnels des bibliothèques à l’accueil du public, par Pivoine Brelet

4. La confrontation avec des publics difficiles (et en difficulté) dans la cité de la Plaine-du-Lys, par Catherine Cauderlier

5. L'usure de l'accueil : comprendre pour prévenir, par Marina Pietri

 

Partie 3. Des outils pour aller de l’avant !

1. La qualité, un levier pour le management de l’accueil, par Héloïse Courty

2. Emmener l’accueil plus loin, conseiller : les stratégies d’un libraire, par Jérôme Dayre

3. Va, vis et deviens : l’expérience utilisateur au cœur de l’évolution des services, par Nathalie Clot

4. Les compétences de l’accueil en intelligence collective : vers l’émergence d’un état d’esprit collectif, par Martin Mouchard

 

Mémento, par Héloïse Courty

Sigles et acronymes

Glossaire

Index

Bibliographie

Liste des illustrations

Liste des auteurs

ISSN
ISSN
1259-4857
Editeur
Editeur
Presses de l'Enssib
Nombre de pages brochées 192 p.
Format broché 15 x 21 cm
ISBN broché 978-2-37546-055-9
Prix broché 22,00€
Nombre de pages numériques 192 p.
ISBN numérique 978-2-37546-056-6
Prix numérique 13,20€