Mode d'emploi, par Cécile Touitou

Partie 1. Contexte

1. Mesures en bibliothèque : panorama et évolution, par Nadine Delcarmine

2. Libres réflexions au sujet des méthodes et des enjeux de l’impact économique et sociétal des bibliothèques, par Françoise Benhamou

Partie 2. Méthodes et outils

1. Construire un tableau de bord pour la bibliothèque, par Marc Maisonneuve

2. Évaluer l’impact de sa bibliothèque sur le territoire : mesurer la zone de chalandise ou de rayonnement de sa bibliothèque, par Emmanuelle Asselin

3. Mesurer la valeur sociétale de la bibliothèque publique : définitions, critères et méthodes, par Frank Huysmans et Marjolein Oomes, traduit par Anne Robatel

4. Arrêter, commencer, continuer : évaluer pour décider, par Nathalie Clot

5. Évaluer et inspirer les territoires de demain, par Marie-Christine Jacquinet

6. Mesurer la fréquentation de 121 établissements : l'exemple de la bibliothèque départementale du Val d’Oise, par Cécile Avallone

Partie 3. Pilotage

1. Évaluer les formations à la maîtrise de l’information à l’université : conditions, enjeux et perspectives, par Hélène Coste

2. Le service public posté en bibliothèque : comment mesurer l’efficacité d’un service ordinaire et discret ? L’expérimentation de la méthode américaine READ à la Bpi, par Muriel Amar et Guilaine Thuillart

3. Évaluer les attentes et perceptions : l’outil LibQUAL+®, ses avantages et ses limites, par Frédéric Brodkom

4. Évaluer la consultation sur place et l’usage des espaces : le cas de la bibliothèque de Sciences Po Paris, par Cécile Touitou

5. Le tri par cartes pour améliorer l’arborescence du site web de la bibliothèque de Sciences Po Paris, par Joris Paillaré

6. Évaluer l’usage des ressources numériques : quels enjeux, quelles solutions ?, par Thomas Jouneau et Thomas Porquet

7. Évaluer l’utilisabilité des sites web, par Nicolas Alarcon

Mémento, par Cécile Touitou

Glossaire

Index

Bibliographie