Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne #20
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Juillet 2010À commander sur LCDPU
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En quelques années, les bibliothèques françaises ont développé des services de questions-réponses en ligne. Beaucoup d’établissements en sont encore à la phase de réflexion, d’autres démarrent, des réseaux s’élaborent. Dans le contexte actuel du repérage, de la sélection et de la validation de l’information pléthorique disponible sur Internet, les services de questions-réponses en ligne ont un rôle primordial à jouer.
En effet, ils valorisent l’offre des bibliothèques dans le contexte du développement des services aux publics et des services à distance. Leur mise en place interroge le professionnel sous de multiples facettes : organisation du travail, politique de services, choix des outils… Ces différents aspects sont abordés, s’appuyant sur des expériences françaises et étrangères, qu’elles soient locales, coopératives et/ou collaboratives. Un éventail d’offres existe aujourd’hui, selon les objectifs, les besoins, les publics, les moyens mis à disposition et les technologies choisies.
Le plan s’articule autour de quatre parties pragmatiques et opératoires : construire le projet, développer un savoir-répondre, organiser et travailler au sein d’une équipe et, enfin, adapter le service à l’environnement et à la nature de ses publics.
Cet ouvrage collectif, coordonné par Claire Nguyen, se veut un guide utile à tous les professionnels qui veulent créer, maintenir ou faire évoluer un service de questions-réponses à distance.
Mode d’emploi, par Claire Nguyen
Partie 1. Construire le projet
1. La démarche projet en vue de la création d’un service de questions-réponses en ligne, par Jean-Philippe Accart
2. Politique de service et modèles d’organisation, par Claire Nguyen
3. Le renseignement en ligne au SCD Lyon 1 : la démarche projet, par Caroline Bruley
4. Comment promouvoir un service de renseignement en ligne ?, par Nicolas Alarcon
5. Service de questions-réponses et environnement de l’usager : quelle intégration ?, par Jean-Charles Houpier
6. Valoriser le service de questions-réponses et l’intégrer aux autres services de la bibliothèque, par Bertrand Calenge
Partie 2. Répondre : oui, mais comment ?
1. Comment répondre et qu’est-ce que bien répondre ? Construire le savoir-répondre, par Marie-Françoise Defosse
2. Offrir une base de connaissances : pourquoi, pour qui, comment ?, par Marie Montano
3. Le cadre juridique des questions et des réponses, par Anna Svenbro
4. Quels outils pour quels services ? Quelle technologie choisir ?, par Hélène Tardif
5. Comment évaluer un service de questions-réponses en ligne ?, par Nicolas Alarcon
Partie 3. Organiser son service
1. Comment s’organiser en interne ; le savoir-être du répondeur, par Sandrine Lebastard et Tù-Tâm Nguyên
2. Travailler ensemble : l’exemple d’ubib.fr, par Nadine Kiker
3. Rue des facs, par François Michaud
4. Le Si@de, un label et un réseau de coopération entre services, par Isabelle Copin
Partie 4. Adapter son service à l’environnement et à la nature de ses usagers et de ses collections
1. Typologie des services de questions-réponses, par Claire Nguyen
2. Construire un service de référence généraliste : l’exemple du guichet du savoir de la bibliothèque municipale de Lyon, par Christelle Di Pietro
3. Sindbad, les publics et les collections de la BnF, par Isabelle Copin
4. De Bibliosés@me à Bibliosésame.org : un réseau généraliste de questions-réponses de bibliothèques publiques, premier bilan, par Nathalie Daigne
5. Vous avez des questions ? Les bibliothécaires du réseau Bibliosésame vous répondent ! L’exemple de la BMVR de Marseille, par Annie Prunet
6. Un service de questions-réponses en ligne de bibliothèque spécialisée : Biuminfo, le service de la bibliothèque interuniversitaire de médecine et d’odontologie, par Hélène Gautier-Gentès
7. Questions-santé, le service de réponses en ligne de la cité de la santé, par Sandrine Lebastard et Tù-Tâm Nguyên
8. Le service questions ? réponses ! de l’Enssib, par Pierre Moison
Mémento, par Claire Nguyen
Sigles et acronymes
Glossaire
Bibliographie
Liste des auteurs
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ISSN
1259-4857
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| Editeur |
Editeur
Presses de l'Enssib
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| Nombre de pages brochées | 210 p. |
| Format broché | 15 x 21 cm |
| ISBN broché | 978-2-910227-82-1 |
| Prix broché | 22,00€ |