Les auteurs et les traducteurs

Notice

Avant-propos : Dessine-moi une bibliothèque

Chapitre 1. Introduction à l'UX (expérience utilisateur) en bibliothèque

• 1. Qu'est-ce que le design de l'expérience utilisateur (User Experience Design) ?
• 2. Pourquoi utiliser la notion d'UX en bibliothèque ?
• 3. Les trois piliers d'une bonne « expérience utilisateur »
• 4. Les huit commandements de l'UX
• 5. Comment utiliser ce livre ?
• 6. Remarques sur la terminologie et l'adaptation en français

Chapitre 2. Analyser les usages : 12 techniques de base

• 1. Analyse des opinions et analyse des comportements
• 2. Autres techniques
• 3. Plus de lectures

Chapitre 3. La bibliothèque comme lieu

• 1. Le bâtiment de la bibliothèque est propre et fonctionne bien
• 2. Le bâtiment de la bibliothèque n'est pas encombré inutilement
• 3. Le mobilier répond aux besoins des usagers
• 4. Le bâtiment s'adapte à des comportements variés
• 5. Les usagers ont facilement accès aux prises de courant
• 6. Plus de lectures

Chapitre 4. Les espaces d'accueil

• 1. Les usagers s'approchent facilement des bureaux d'accueil
• 2. Les besoins changent, les bureaux d'accueil aussi
• 3. Les gens reçoivent de l'aide quand et où ils en ont besoin
• 4. Les gens reçoivent le type d'aide dont ils ont besoin
• 5. Plus de lectures

Chapitre 5. Règlements et services au public

• 1. Votre bibliothèque a une philosophie des services
• 2. L'équipe connaît et fait vivre la philosophie des services
• 3. Il y a aussi peu de procédures et de règles que possible
• 4. Les règlements de la bibliothèque donnent des marges d'action et de décision aux professionnels
• 5. L'équipe de la bibliothèque est accueillante et serviable
• 6. La qualité du service est homogène au sein de l'institution
• 7. Le service est cohérent dans toute l'organisation

Chapitre 6. Signalétique et orientation

• 1. Votre bibliothèque dispose d'une charte graphique bien conçue
• 2. Une même charte graphique pour toute la signalétique
• 3. Les différents types de signalétique sont visuellement distincts
• 4. La signalétique est minimale
• 5. Bannir le scotch
• 6. La signalétique réglementaire est simple, conviviale et courtoise
• 7. La carte de bibliothèque contient des informations utiles et respecte la charte graphique
• 8. Les nouveaux visiteurs repèrent facilement l'organisation générale de la bibliothèque
• 9. Plus de lectures

Chapitre 7. La présence en ligne

• 1. Trouver des documents et les réserver est facile
• 2. Facilitez les opérations essentielles
• 3. La richesse en contenus de votre site est adaptée au temps que vous pouvez y consacrer
• 4. Le contenu web est attrayant
• 5. Rédigez pour le Web
• 6. Respectez les conventions de design du Web
• 7. Votre page d'accueil exprime clairement ce que l'on peut faire sur votre site
• 8. Le site s'adapte à tous les écrans
• 9. Le site web utilise l'identité visuelle de la bibliothèque
• 10. Vous utilisez les réseaux sociaux à bon escient
• 11. Plus de lectures

Chapitre 8. La bibliothèque comme outil de travail

• 1. Les équipements et appareils proposés dans la bibliothèque sont adaptés aux besoins, utiles et utilisables
• 2. Les collections sont adaptées aux besoins des utilisateurs
• 3. Les supports de communication sont utiles
• 4. Valoriser ses ressources
• 5. Les services de la bibliothèque apportent des solutions aux problèmes des utilisateurs
• 6. Plus de lectures

Chapitre 9. Conclusion : philosophie, processus et culture

• 1. Penser la bibliothèque comme un tout
• 2. La démarche de design
• 3. La culture de votre organisation
• 4. Le mot de la fin

Annexes

Table des illustrations

Index

Notes de lecture