SOMMAIRE

• Mode d'emploi (Nic Diament)

1ÈRE PARTIE : LES GENS

A)  Qui fait l'accueil (Anne-Marie Bernard)

    1 Un accueil pour quel public ?

    2 Comment constituer l'équipe d'accueil ?

    Questions de vocabulaire (Anne-Christine Collet)

B)  L'accueil des publics dits « spécifiques » (Anne-Marie Bernard)

    1 L'accès à la bibliothèque

    2 L'accueil des groupes

C)  Accueil et affluence : comment gérer et réguler les flux... (Christine Davril)

    1 Connaître et repérer les flux de public

    2 Réguler les flux

    3 Adapter le dispositif d'accueil aux flux de public

D)  Formation à l'accueil, évaluation de l'accueil (Josette Springer)

    1 Perception et représentation de la formation à l'accueil

    2 La fonction accueil : de l'absence de référentiel à la nécessité de compétences

    3 Quel type de formation privilégier ?

    4 Comment la concevoir, la réaliser et en mesurer les résultats ?

    5 Evaluation de l'accueil du public et démarche qualité

2ÈME PARTIE : LES LIEUX ET LES OUTILS

E)  Accueil et mise en espace (Anne-Marie Bernard)

    1 La méthode de programmation

    2 Le hall de la bibliothèque

    3 Les banques d'accueil et les postes de travail

    4 Les services liés à l'accueil

F)  Accueil et sécurité (Anne-Christine Collet)

    1 Le règlement, fondement de la sécurité

    2 La fonction sécurité en bibliothèque

    3 Questions particulières : le plan Vigipirate et la loi informatique et libertés

    Petit aide-mémoire juridique (Dominique Rouillard)

G)  Les outils pour l'accueil (Anne-Christine Collet)

    1 Le guide du lecteur

    2 Les autres outils de l'accueil

    3 L'accueil et les renseignements pratiques

    4 L'accueil téléphonique

    5 Et les usagers dans tout ça ?

H)  Y-a-t-il des limites aux services extra-documentaires (Jean-Marie-Compte)

    1 La typologie des services extra-documentaires

    2 Du nécessaire au superflu

    3 Pour un usage moderne de la bibliothèque

3ÈME PARTIE : LES PARTIES

I)  Les projets communication accueil dans les bibliothèques de la Ville de Paris (Jean-Claude Utard)

    1 1992-1995, une phase empirique

    2 Des PCA aux projets d'établissements

J)  Un témoignage : le projet-communication-accueil à la bibliothèque Saint-Eloi (Anne Chatellier)

    1 Historique

    2 La philosophie du projet

    3 Le premier PCA : novembre 1993 - mars 1995, l'équipe s'approprie le projet

    4 1996 : la relance du PCA selon une nouvelle méthodologie

    5 Bilan des PCA à Saint Eloi

K)  L'accueil dans les bibliothèques universitaires : l'expérience de la BU de Nice (Louis Klee)

    1 Les faits

    2 Les évolutions

    3 Da la stratégie générale à la politique d'accueil de la bibliothèque universitaire de     Nice-Sophia Antipolis

    4 La politique d'accueil

• Mémento [Nic Diament)

• Bibliographie 

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