• Mode d'emploi (Marie-Hélène Koenig)

A)  Bibliothèque : service public et service du public (Bertrand de Quatrebarbes)

    1 La bibliothèque au service de l'intérêt général

    2 La bibliothèque au service de ses publics

    3 La bibliothèque au service de la cité

B)  Comprendre les pratiques d'usage par l'observation ethnologique (Sophie Tiévant)

    1 L'approche ethnologique

    2 Premier exemple : l'étude des services d'une société pétrolière

    3 Deuxième exemple : les utilisations des services ruraux

    4 Troisième exemple : les pratiques d'utilisations des publics de la médiathèque à la Cité des     Sciences et de l'Industrie

C)  La conception assistée par l'usage dans les bibliothèques publiques (Fabrice Forest, Virginie Guiiloux, Philippe Mallein, Jacques Panisset)

    1 Une méthodologie adaptée à la problématique de médiation culturelle

    2 Les deux types de rationalité dans l'alliance offre/demande

    3 L'enquête sociologique de significations d'usages

    4 Les profils d'usagers dans leur relation au changement

    5 La segmentation des identités sociales des usagers dans leur rapport à l'innovation et au     changement

    6 Domaines d'application

D)  Quels espaces pour un public hétérogène : le programme de construction de la bibliothèque de l'université Paris 8 (Véronique Chabbert)

    1 Importance du programme architectural et du programme technique

    2 Analyses quantitatives et choix pour l'élaboration du programme : organisation des salles     de lecture

    3 Les enquêtes faites dans l'ancienne bibliothèque : aide à la décision pour l'organisation de l'accueil

    4 Programme du futur bâtiment et sa réalisation

E)  Evaluation des attentes et de la satisfaction du public à Saint Quentin-en-Yvelines (Philippe Debrion)

    1 Première enquête : attentes des habitants vis-à-vis de la lecture publique

    2 Seconde enquête : évaluer la satisfaction des usagers et analyser la raison du non     renouvellement de certains adhérants    

    3 Les conséquences du projet de développement de la lecture publique

F) La cité des métiers au service de ses publics (Olivier Las Vergnas)

    1 Conception : la cité des métiers a été conçue et architecturée en fonction d'hypothèses sur     les préoccupations des usagers

    2 Validation après ouverture : un fois la cité des métiers en fonctionnement, nous avons analysé

    les modes d'usage de ses publics pour comprendre les forces et les faiblesses du dispositif     afin d'améliorer son efficacité

    3 Adaptation permanente : aujourd'hui nous pilotons la cité des métiers grâce à plusieurs dispositifs

    (formels et informels) d'observations des usages et des attentes des publics

G)  L'application de la loi du 6 janvier 1978 relative à  l'informatique, aux fichiers et aux libertés (Fatima Hamdi)

    1 Les grands principes de la loi du 6 janvier 1978

    2 La mise en oeuvre de traitements automatisés d'informations nominatives par les bibliothèques

• Mémento (Marie-Hélène Koenig)

• Bibliographie

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